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Mobilité & téléphonie

Votre standard téléphonique, sans standard dans le placard

Le réseau téléphonique historique ferme, ligne par ligne. Passer en voix sur IP n’est plus un projet d’optimisation : c’est une échéance. Autant en profiter pour obtenir ce que l’ancien standard ne savait pas faire - un numéro qui sonne aussi sur le mobile, un accueil qui tient debout le vendredi après-midi, et des appels facturés au réel.

Parler de notre standard Ce que couvre notre prestation téléphonie
Sur cette page
Téléphonie IP

Un numéro, plusieurs endroits où il sonne

La question n’est plus « combien de postes ». Elle est : qui doit décrocher, dans quel ordre, et sur quel appareil. C’est ce scénario-là que nous écrivons avec vous avant de choisir la moindre technologie - le matériel n’est que la conséquence.

  • Portabilité de vos numéros existants, rien à annoncer à vos clients
  • Le poste fixe, l’ordinateur et le mobile sonnent sur le même numéro
  • Appels tracés, avec un relevé lisible par un dirigeant

Constat

Ce qui décide vraiment de la réussite d’un projet de téléphonie

Une migration téléphonique se passe mal presque toujours pour les mêmes raisons, et aucune n’est technique.

  • Un scénario d’appel jamais écrit

    personne ne sait dire qui décroche en second, ni ce qui se passe à 18 h 05. Le standard reproduit alors le flou existant, en plus rigide.

  • Une ligne internet unique

    la voix passe par le même tuyau que le reste. Sans priorisation ni lien de secours, une sauvegarde qui démarre coupe une conversation client.

  • Des numéros non portés

    repartir sur un nouveau numéro, c’est refaire les cartes de visite, la fiche d’établissement, les annuaires et les documents commerciaux - et perdre les appels d’ici là.

  • Un contrat opérateur inadapté

    les offres voix d’entrée de gamme réservent l’usage à des postes simples et excluent le raccordement d’un standard. Le projet se découvre bloqué après l’achat du matériel.

  • Aucune reprise en cas de coupure

    si rien n’est prévu, une coupure de fibre rend l’entreprise injoignable. Un renvoi automatique vers les mobiles se paramètre une fois, et sauve la journée.

Prestations

Ce que couvre notre prestation téléphonie

Téléphonie d’entreprise - périmètre de la prestation
  • Audit de l’existant Inventaire des lignes, des numéros, des contrats en cours et de leur date d’échéance. Beaucoup d’entreprises paient encore des lignes analogiques qui ne servent plus à rien.
  • Choix du modèle Standard hébergé chez l’opérateur ou IPBX chez vous : nous posons les deux scénarios chiffrés côte à côte plutôt que d’imposer celui que nous préférons installer.
  • Trunk SIP et portabilité Souscription du raccordement voix, dimensionnement du nombre d’appels simultanés et portabilité de vos numéros existants, sans coupure de service.
  • Scénarios d’appel Serveur vocal, horaires d’ouverture, groupes d’appel, sonnerie séquentielle vers les mobiles, messages d’absence et jours fériés.
  • Postes et logiciels Provisionnement des postes fixes, application mobile et logiciel sur l’ordinateur. Un collaborateur en déplacement reste joignable sur le numéro de l’entreprise.
  • Couplage à vos outils Remontée de la fiche client à l’appel et journalisation des échanges dans votre CRM ou votre ERP, Odoo compris.

Repères

Quatre choses à savoir avant de signer

Trois ne dépendent pas de nous et se vérifient ailleurs. La quatrième est notre façon de travailler, et elle figure au contrat.

2018

Fin de commercialisation du RTC

Le réseau téléphonique commuté n’est plus vendu depuis cette date, et les lignes analogiques existantes ferment par lots successifs. Votre standard actuel a une date de péremption, même s’il fonctionne encore très bien.

1 canal

= une conversation à la fois

C’est l’unité de dimensionnement, et la seule qui compte sur le devis. Dix salariés ne font pas dix canaux : nous mesurons vos pointes réelles avant de commander.

Inclus

Le renvoi de secours

Le basculement automatique des appels vers les mobiles en cas de coupure est un paramétrage, pas une option. Nous le posons systématiquement, même si vous ne l’avez pas demandé.

100 %

De vos numéros conservés

La portabilité couvre les numéros géographiques comme les numéros spéciaux. Aucun support commercial n’est à réimprimer, aucune fiche d’annuaire à corriger.

Méthode

Comment se déroule le passage au standard IP

  1. Cadrage

    Le scénario d’appel est écrit et validé sur papier avant tout achat. C’est l’étape que tout le monde veut sauter, et celle qui coûte le plus cher à rattraper.

  2. Préparation réseau

    Priorisation de la voix, vérification du débit montant et, si nécessaire, lien de secours. La qualité d’appel se joue ici.

  3. Mise en service à blanc

    Le standard tourne sur des numéros de test pendant que l’ancien reste actif. Vous entendez le résultat avant de basculer.

  4. Portabilité et bascule

    Les numéros arrivent à une date convenue. L’ancien système reste en secours le temps de la période de vigilance.

Livrables

Ce que vous gardez du standard

Chaque prestation se termine par une documentation écrite, qui reste votre propriété et vous permet de changer de prestataire sans repartir de zéro.

  • Le schéma d’appel de l’entreprise, sur une page, affichable
  • La liste des numéros portés avec leur destination
  • Les identifiants du portail d’administration, à votre nom
  • La procédure de renvoi d’urgence, applicable sans nous
  • Un relevé de consommation lisible, comparé au mois précédent

Questions fréquentes

Ce qu’on nous demande sur la téléphonie

Faut-il changer nos numéros de téléphone ?
Non. La portabilité est un droit : vos numéros géographiques vous suivent chez le nouvel opérateur, y compris un numéro que vous avez depuis vingt ans. Nous montons le dossier et fixons la date de bascule avec vous. Vos clients ne s’aperçoivent de rien.
Peut-on brancher un standard sur notre box internet ?
Rarement, et c’est un piège classique. Les offres voix incluses dans les abonnements d’entrée de gamme réservent contractuellement l’usage à des postes téléphoniques simples et excluent le raccordement d’un autocommutateur. Un projet monté sur cette base se retrouve bloqué après l’achat du matériel. Le raccordement correct s’appelle un trunk SIP, et il se souscrit comme un service professionnel.
Que se passe-t-il si internet tombe ?
C’est la première chose que nous paramétrons, et elle ne coûte rien : un renvoi automatique des appels vers un ou plusieurs mobiles, déclenché dès que le standard ne répond plus. Sur les sites où l’accueil téléphonique est vital, nous ajoutons un second accès internet de secours.
Faut-il acheter des téléphones fixes ?
Pas nécessairement. Le travail entièrement logiciel, sur l’ordinateur et le mobile, convient à beaucoup de postes. Le téléphone fixe garde son intérêt à l’accueil, au comptoir et partout où l’on décroche debout. Nous dimensionnons poste par poste, pas par principe.
Combien d’appels simultanés faut-il prévoir ?
Un canal correspond à une conversation en cours. Une équipe de dix personnes n’a presque jamais dix conversations simultanées : nous dimensionnons sur les pointes réellement observées, quitte à ajouter un canal ensuite - c’est une ligne de contrat, pas un remplacement de matériel.
Gardez-vous la main sur notre standard ?
Non, et c’est écrit au contrat. Le portail d’administration est ouvert à votre nom, avec vos identifiants. Nous l’exploitons pour vous parce que c’est plus simple, pas parce que vous ne pourriez pas y accéder.

À voir aussi

Votre contrat téléphonique arrive à échéance ?

C’est le bon moment pour regarder. Nous relisons votre facture actuelle et vous disons ce qui se transpose tel quel, ce qui disparaît, et ce qui manque.

Faire relire notre facture téléphonique Hébergé ou IPBX ?